Politique de remboursement

Conditions de retour

Chez France CHR, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité supérieure. Si, pour une raison quelconque, vous devez retourner un produit, veuillez noter les conditions suivantes, qui intègrent les politiques de nos différents fournisseurs pour assurer une transparence et une uniformité optimales.

1. Modification ou Annulation de Commande :

   • Commandes sans date de livraison précise : Les modifications ou annulations effectuées plus de 12 heures après l'envoi de la confirmation de commande entraîneront des frais administratifs de 50€ HT.
   • Commandes avec date de livraison précise : Les modifications ou annulations effectuées dans les 24 heures précédant la date de départ prévue entraîneront des frais administratifs de 50€ HT.
   • Commandes en cours de livraison : Des frais administratifs de 50€ HT, les frais de transport pour le retour et une indemnité de 35% du prix public du produit seront appliqués.
   • Livraison exécutée : Des frais administratifs de 50€ HT, les frais de transport pour le retour et une indemnité de 35% du prix public du produit seront appliqués.
   • Reprise de matériel désemballé : Des frais administratifs de 50€ HT, les frais de transport pour le retour et une indemnité de 35% du prix public du produit seront appliqués.

2. Refus de Livraison :

   • Facture jusqu’à 1500 € : Frais de retour de 200 €.
   • Facture entre 1501 € et 5000 € : Frais de retour de 350 €.
   • Facture supérieure à 5000 € : Frais de retour de 450 €.
   • Retour d’une palette comprenant un produit neuf mais non emballé : 35% du prix net plus les frais de retour.
   • Annulation après confirmation d’expédition : Des frais d'annulation entre 200 € HT et 450 € HT seront appliqués + des frais de restockage à hauteur de 35% du montant de la commande.

3. Conditions de Retour :

   • Délai de Rétractation : Vous disposez de 14 jours pour retourner les produits (sauf ceux de la marque TRUE). Ce délai est réduit à 48 heures jours pour les marchandises non conformes et à 48 heures pour les marchandises endommagées ou manquantes.
   • État du Produit : Les produits doivent être neufs, non utilisés, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine intact, et accompagnés de tous les accessoires. Si le produit a été initialement livré sur une palette, il doit être emballé et mis sur une palette pour le retour.
     
   • Frais de Retour : 35% du montant de la facture seront appliqués pour les produits retournés dans les conditions ci-dessus.
   • Remboursement des Frais de Port : Nous rembourserons les frais de port uniquement en cas de casse, de livraison incorrecte ou de problème dû au transporteur sur la totalité de la commande.

4. Dommages et Réclamations :

   • Dommages signalés à la réception : Veuillez noter les dommages sur le CMR, les accompagner de photos/vidéos, et nous les signaler dans les 24 heures suivant la livraison.
   • Réclamation pour vices apparents ou non-conformité : Doit être faite par lettre recommandée avec accusé de réception dans un délai de trois jours pour les ventes en France métropolitaine, et de sept jours pour les ventes internationales suivant la réception.

5. Retour de Matériel en Panne :

   • Emballage d'origine et facture d'achat : Veuillez conserver ces éléments pour tout retour.
   • Appareil correctement emballé : Accompagnez l'appareil d’une fiche descriptive du problème.
   • Réparation hors garantie : Un devis sera envoyé et la réparation effectuée après votre accord écrit.
   • France CHR n'est pas tenue de reprendre, remplacer ou créditer les articles commandés et livrés sauf indication contraire.

6. Responsabilité du Client :

   • Transport et réexpédition : Le client est responsable des frais de transport pour le retour à nos quais. Si le produit arrive dans un état qui ne permet pas de le réintégrer en stock, aucun avoir ne sera émis.
   • Coordination des Retours : Les retours doivent être approuvés avant leur expédition. Veuillez nous contacter au +33 1 89 71 34 74 pour organiser et valider tout retour de marchandises.

Ces conditions visent à garantir une gestion efficace et équitable de toutes les demandes de retour. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. Pour toute question ou clarification, n'hésitez pas à nous contacter directement.

 

Politique de remboursement

2.1. Traitement des Remboursements : Une fois que nous avons reçu le produit retourné et vérifié qu'il est conforme à notre politique de retour, nous procéderons au traitement du remboursement.

• Le remboursement sera effectué en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée lors de l'achat.
• Le délai de traitement du remboursement peut varier en fonction de la méthode de paiement utilisée et des politiques de traitement des banques ou des fournisseurs de services de paiement.

2.2. Remboursement Complet ou Partiel : Le remboursement sera équivalent au prix d'achat du produit retourné, moins les frais de livraison d'origine, sauf en cas de défaut ou de non-conformité avec votre commande, auquel cas nous rembourserons également les frais de livraison.

 

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : sav@francechr.net.

Cette politique de retour et de remboursement est en vigueur à partir du 01 septembre 2023. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment sans préavis. Les modifications seront publiées sur cette page avec la date de la dernière mise à jour indiquée en haut.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement notre politique de retour et de remboursement pour vous tenir informé des éventuelles modifications. En utilisant notre site e-commerce et en effectuant des achats chez FRANCE CHR, vous acceptez notre politique de retour et de remboursement telle qu'elle est décrite ici.

Chez FRANCE CHR, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : sav@francechr.net.

Nous vous remercions de votre confiance et de votre soutien continu envers FRANCE CHR. Nous sommes ravis de vous accompagner dans votre expérience d'achat en ligne et de répondre à vos besoins en matière de produits et de services.

 

Dernière mise à jour : 19 mai 2024

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